Poltica de Devolues

1. Devolues
Se o produto entregue chegar em alguma das condies abaixo descritas, favor contactar a Loja Online por email, fax ou telefone no prazo de sete dias aps a recepo. Em funo da disponibilidade dos stocks e de o produto ser devolvido em boas condies, ser processada de imediato a substituio do produto devolvido. favor guardar a factura ou o nmero do pedido como prova de devoluo.
 
Livros
a. Erro de impresso: paginao incorrecta ou impresso invertida
b. Erro de encadernao: pgina em sequncia incorrecta, em falta ou mal cortada
c. Livro errado: o IAM enviar obra que no corresponde ao pedido
d. Erro dos correios: entrega incorrecta da obra devido a erro dos Correios.
 
Prendas
a. Produto defeituoso: com defeitos de fabrico evidentes.
b. Mercadoria errada: a mercadoria entregue no corresponde ao pedido.
c. Erro dos Correios: entrega incorrecta da mercadoria devido a erro dos Correios.

Alm disso, as especificaes do produto venda podem ser ligeiramente diferentes do produto anunciado e, por isso, convm notar que as condies abaixo listadas no sero consideradas um problema de qualidade e no daro direito a devoluo.
 
– Possvel variao de cor entre o produto venda e a imagem apresentada no website, devido a variaes de luz na captao da imagem ou percepo da cor por parte do
cliente;

– As dimenses e o peso do produto apresentadas na descrio do website so apenas para efeitos de referncia, podendo ocorrer pequenas diferenas devido a fabrico manual ou provenincia de lotes diferentes, bem como aos padres de medio eventualmente aplicados pelos clientes;

– Alguns produtos foram pr-lavados ou sujeitos a processamentos especiais para lhes conferir um ar de antiguidade, o que no dever ser considerado um problema de qualidade per se;
 
2. Processo de devoluo e pedidos de substituio de produtos
a. De acordo com a sua Poltica de Devolues, a Loja Online reserva-se o direito de recusar qualquer devoluo ou pedido de substituio efectuado por um cliente sete dias aps a recepo das mercadorias.

b. Uma vez aprovado o pedido de devoluo ou substituio, o cliente ser notificado via email sobre como proceder ou ento ser prontamente reembolsado.

c. A mensagem de email conter os pormenores sobre os procedimentos de devoluo e um nmero de cdigo de devoluo para facilitar o acompanhamento.

d. Apenas sero processadas as devolues que forem devidamente autorizadas pelo IAM/Loja Online.

e. O processamento da mercadoria devolvida pode levar at 30 dias teis.

f. Ao devolver o produto, este ter de vir acompanhado do original da factura, da explicao das razes da devoluo e do respectivo nmero de cdigo de devoluo. O produto a devolver dever ser devidamente reembalado e enviado atravs de um sistema de transporte fivel. A Loja Online no se responsabiliza por produtos danificados ou extraviados durante a operao de devoluo.

g. O cliente dever assumir todos os riscos inerentes devoluo do produto, incluindo perdas e danos. A Loja Online no se responsabiliza por quaisquer perdas ocorridas durante a devoluo.

h. Uma vez confirmado que o produto devolvido cumpre os requisitos para a sua substituio, a Loja Online enviar novo exemplar ao cliente atravs de EMS.

i. Todos os pedidos esto sujeitos a confirmao final, em funo da sua disponibilidade em stock. No caso de algum dos produtos no estar disponvel, o cliente ser notificado por telefone ou email sobre as condies de reembolso, antes da data prevista para entrega. Se o produto no puder ser substitudo por falta de stock, o cliente ser reembolsado.

j. No caso de devoluo do produto, este dever ser acompanhado dos brindes (gratuitos) associados ao respectivo pedido ou quaisquer itens bnus adicionais compra de produtos especficos. Se o cliente no devolver estes juntamente com o produto, ou se tais itens estiverem usados ou danificados aquando da devoluo, o cliente ter de pagar o montante equivalente ao seu valor em dinheiro, tal como determinado pela Loja Online.

k. Qualquer reembolso a pagar (segundo a taxa de cmbio em vigor no dia do reembolso) ser creditado na conta de carto de crdito do cliente no prazo de 30 dias teis. O montante do reembolso no poder exceder o montante pago pela compra do produto.

l. Os custos de expedio para a devoluo de um produto, a serem pagos pela Loja Online ao cliente, no podero exceder o montante pago pela expedio do produto para o cliente.

m. A Loja Online analisar se o pedido de devoluo devidamente justificado e reserva-se o direito de o recusar. Em casos de disputa relativa a devoluo e substituio, a deciso da Loja Online ser final e definitiva.
n. Qualquer item que tenha sido usado, modificado, instalado ou danificado devido a manuseamento imprprio no dar direito a devoluo ou substituio.
 
3. Cancelamento do pedido
a. Um pedido no poder ser cancelado ou modificado uma vez efectuado o pagamento por transferncia online.

b. O IAM da RAEM reserva-se o direito de cancelar pedidos j pagos devido a insuficincia de stoks ou ocorrncia de casos de fora maior (p. ex. desastres naturais, questes de natureza poltica, greves e guerras). Nestes casos, os clientes visados sero notificados por email e sero reembolsados por crdito na sua conta de carto de crdito no prazo de 30 dias teis. O montante a reembolsar (segundo a taxa de cmbio em vigor no dia do reembolso) no poder exceder o montante pago pelo cliente e o IAM no assume quaisquer outras respnsabilidades ou obrigao.