Para conhecer melhor a qualidade do servio, o Instituto procedeu reviso e anlise dos trabalhos da carta de qualidade do ano 2019, elaborando e publicando o “Resultado do inqurito sobre o grau de satisfao da prestao de servios pblicos do ano 2019” e “Situao do cumprimento dos indicadores da qualidade de servios (2017-2019)”. Os respectivos dados estatsticos esto disponveis na pgina electrnica do Instituto.

Data da ltima actualizao : 23/09/2020


O Instituto procede, de forma constante, ao acompanhamento do “Regime de Reconhecimento de Carta de Qualidade”, e submeteu um requerimento de confirmao de reconhecimento Comisso de Avaliao dos Servios Pblicos em Junho de 2019. Se a avaliao de confirmao for aprovada, a taxa de implementao da carta de qualidade ir ascender aos 90,09%; a par disso, nos termos do Despacho do Chefe do Executivo n. 61/2019, criou-se o regime de Avaliao dos Servios Pblicos e do Desempenho Organizacional. O Instituto ir estudar e acompanhar os respectivos regimes e documentos de orientao, para alargar gradualmente a taxa de implementao da carta de qualidade e elevar a qualidade do servio prestado.

Data da ltima actualizao : 10/10/2019