Para conhecer melhor a qualidade do servio, o Instituto procedeu reviso e anlise dos trabalhos da carta de qualidade do ano 2018, elaborando e publicando o “Resultado do inqurito sobre o grau de satisfao da prestao de servios pblicos do ano 2018” e “Situao do cumprimento dos indicadores da qualidade de servios (2016-2018)”. Os respectivos dados estatsticos esto disponveis na pgina electrnica do Instituto.

Data da ltima actualizao : 10/10/2019


O Instituto procede, de forma constante, ao acompanhamento do “Regime de Reconhecimento de Carta de Qualidade”, e submeteu um requerimento de confirmao de reconhecimento Comisso de Avaliao dos Servios Pblicos em Junho de 2019. Se a avaliao de confirmao for aprovada, a taxa de implementao da carta de qualidade ir ascender aos 90,09%; a par disso, nos termos do Despacho do Chefe do Executivo n. 61/2019, criou-se o regime de Avaliao dos Servios Pblicos e do Desempenho Organizacional. O Instituto ir estudar e acompanhar os respectivos regimes e documentos de orientao, para alargar gradualmente a taxa de implementao da carta de qualidade e elevar a qualidade do servio prestado.

Data da ltima actualizao : 10/10/2019


Em Fevereiro de 2018, este Instituto recebeu o Certificado de Reconhecimento emitido pela Comisso de Avaliao dos Servios Pblicos. Este sucesso um reconhecimento da realizao da crena na melhoria dos servios, na qual este Instituto persiste.

Clique para abrir o ficheiro para ver o Certificado de Reconhecimento da Carta de Qualidade emitido pela Comisso de Avaliao do Servio Pblico:

Certificado de Reconhecimento da Carta de Qualidade

Data da ltima actualizao : 14/12/2018